Conception et animation des programmes CHANGE 3 et CHANGE 4 de l’ADEME 

LE CLIENT : ADEME – Agence de la transition écologique

ANNÉE : 2018-2022

LA MISSION : Concevoir et animer les programmes de formation CHANGE 3 et CHANGE 4 de l’ADEME consacrés à la cartographie des acteurs et au marketing de la transition écologique, afin de donner aux professionnels des méthodes permettant de mieux comprendre les dynamiques humaines et collectives qui conditionnent la mise en œuvre des transformations.

PROBLÉMATIQUE & ENJEUX
La transition écologique ne relève pas uniquement de la disponibilité de solutions techniques, de l’expertise ou de la définition d’objectifs. Entre une solution jugée pertinente et son adoption existe une dimension déterminante : celle des acteurs qui doivent la comprendre, la mettre en œuvre, la prescrire, la soutenir ou modifier leurs pratiques. Une même transformation peut ainsi être perçue de manière très différente selon la position occupée, les intérêts, les contraintes, les représentations, les habitudes professionnelles ou encore la capacité réelle de chaque acteur à agir. Pour les professionnels engagés dans la transition écologique, la difficulté consiste donc à ne pas appréhender le changement comme un processus uniquement technique ou descendant, mais comme un système d’interactions. Qui sont les acteurs concernés ? Quels sont leurs intérêts ? Quels rôles jouent-ils dans la transformation ? Quels sont leurs niveaux d’influence et leurs capacités d’action ? Quels freins peuvent ralentir ou empêcher le passage à l’action ? Quels acteurs peuvent, au contraire, devenir des relais ou des moteurs ? Et comment adapter sa stratégie et ses messages à ces différentes positions ? L’enjeu pédagogique consistait à transformer ces problématiques, nourries notamment par les sciences humaines et sociales et les méthodes d’accompagnement du changement, en outils d’analyse simples, structurés et directement mobilisables par des professionnels confrontés à des situations concrètes de transition.

NOTRE RÉPONSE
[La boîte à mots] est intervenue dans la conception des programmes CHANGE 3 et CHANGE 4, en associant ingénierie pédagogique et animation des formations. L’objectif n’était pas seulement de transmettre des connaissances sur les mécanismes du changement, mais de permettre aux participants de développer une méthode de lecture de leur propre environnement. Les formations ont ainsi été conçues pour faire passer les participants d’une approche centrée sur un projet ou une solution à une approche systémique intégrant les acteurs qui conditionnent sa réussite. Il s’agissait de leur apprendre à observer un écosystème, identifier et qualifier ses parties prenantes, comprendre les interactions entre elles, repérer les rapports d’influence, identifier les freins et les leviers et construire des stratégies de mobilisation différenciées.

LA DÉMARCHE
[La boîte à mots] a conçu une pédagogie articulant apports méthodologiques, outils d’analyse et mise en application. Une place centrale a été donnée à la cartographie des parties prenantes, utilisée non comme un simple outil de représentation mais comme un outil d’aide à la décision. Elle permet d’identifier les acteurs d’un système, de caractériser leur positionnement, de comprendre leurs interactions et de déterminer la manière dont chacun peut favoriser, ralentir ou conditionner une transformation. Le travail permet ensuite de dépasser une communication uniforme pour réfléchir à des stratégies adaptées aux différentes parties prenantes : comprendre ce qui peut constituer un frein ou un levier pour chacune d’elles, déterminer les messages pertinents, identifier les relais et adapter les modalités de mobilisation. Les exercices d’application ont permis aux participants de transposer les méthodes à leurs propres problématiques et de repartir avec des outils directement utilisables dans leurs projets.

L’OBJECTIF PÉDAGOGIQUE
Donner aux professionnels les moyens de passer de « nous avons une solution à déployer » à « nous comprenons le système d’acteurs dans lequel cette solution doit être adoptée ». Autrement dit, intégrer la dimension humaine et collective dès la conception d’une stratégie de transition, plutôt que de traiter les résistances ou les difficultés d’adoption une fois qu’elles apparaissent.

LES LIVRABLES ET ACTIONS
– Conception des programmes de formation CHANGE 3 et CHANGE 4 ;
– Ingénierie pédagogique ;
– Conception des contenus et supports de formation ;
– Méthodes et grilles d’analyse ;
– Outils de cartographie des parties prenantes ;
– Exercices et cas d’application ;
– Méthodes d’identification des freins et des leviers ;
– Outils permettant d’analyser le positionnement et les interactions entre acteurs ;
– Animation des sessions de formation ;
– Accompagnement des participants dans l’application des méthodes à leurs propres problématiques.

LES RÉSULTATS
Près de 250 professionnels issus des réseaux de l’ADEME ont été formés au cours des quatre années du programme « Changement des comportements ». Au-delà de la transmission de connaissances, les programmes ont permis de diffuser une méthode d’analyse des transformations intégrant les dimensions humaines, relationnelles et organisationnelles du changement et de donner aux participants des outils directement mobilisables dans leurs projets de transition.

EXEMPLES DE LIVRABLES