Naming et campagne « Pharmaciens au cœur du soin »

LE CLIENT  : URPS Pharmaciens Centre Val de Loire (via Soins coordonnés)

ANNÉE : 2018

LA MISSION
Concevoir et déployer une stratégie et un dispositif de communication complets pour faire connaître les Équipes de soins primaires (ESP), mobiliser les professionnels de santé autour des pharmacies et favoriser concrètement la constitution de nouvelles équipes sur le territoire.

PROBLÉMATIQUE & ENJEUX
Les Équipes de soins primaires visent à favoriser une meilleure coordination entre les professionnels de santé de proximité autour des besoins des patients. Mais leur création repose sur une dynamique collective qui ne se décrète pas : elle suppose de faire connaître le dispositif, d’en démontrer l’intérêt et surtout de donner envie à des professionnels aux métiers, contraintes et pratiques différents de s’engager dans une démarche commune. La problématique de communication dépassait donc la simple sensibilisation. Il fallait rendre lisible un dispositif encore peu connu, traduire un cadre organisationnel en bénéfices concrets pour les professionnels et transformer l’information en mobilisation. L’enjeu consistait également à positionner les pharmaciens comme des acteurs moteurs de la coordination territoriale des soins, capables d’impulser une dynamique collective autour de leur officine et de fédérer d’autres professionnels de santé.

LES CIBLES
La campagne s’adressait à l’ensemble des parties prenantes de l’écosystème de santé : professionnels de santé, acteurs opérationnels, institutions, décideurs et acteurs politiques.

NOTRE RÉPONSE STRATÉGIQUE
[La Boîte à Mots] a conçu la communication comme un dispositif d’activation territoriale : il ne s’agissait pas seulement de faire connaître les ESP, mais de créer les conditions permettant aux professionnels de passer de la connaissance du dispositif à l’envie de s’engager, puis à la constitution effective d’une équipe.
La campagne « Pharmaciens au cœur du soin » a ainsi été construite autour d’un positionnement valorisant le pharmacien comme point d’ancrage de proximité et acteur de la coordination des parcours de soins. Naming, identité, messages, outils de communication, campagne digitale, relations presse et contenus pédagogiques ont été pensés comme les différentes composantes d’une même mécanique de mobilisation.

LA DÉMARCHE
Nous avons d’abord travaillé sur le positionnement stratégique de la campagne et sur la traduction d’un dispositif institutionnel en une proposition simple, identifiable et mobilisatrice pour les professionnels de santé. Le naming « Pharmaciens au cœur du soin » et l’identité graphique ont permis de donner au dispositif une existence propre et immédiatement reconnaissable. Une campagne de sensibilisation et un kit de communication ont ensuite été conçus afin de donner aux acteurs les outils nécessaires pour comprendre, expliquer et relayer la démarche. La campagne digitale, les relations presse et la réalisation d’un motion design ont permis de démultiplier les points de contact, d’adapter le message aux différents publics et de soutenir la mobilisation sur le territoire. L’ensemble du dispositif a été conçu avec un objectif opérationnel : faire de la communication un levier de mise en mouvement et accompagner le passage de la sensibilisation à l’action collective.

LES LIVRABLES ET ACTIONS
– Une proposition stratégique complète ;
– Création du naming « Pharmaciens au cœur du soin » ;
– Une charte graphique complète ; une campagne de sensibilisation ;
– Un kit de communication ; une campagne digitale ;
– Une campagne de relations presse ;
– Un motion design.

LES RÉSULTATS
La campagne a produit un résultat directement opérationnel : six Équipes de soins primaires ont été constituées dans la foulée de l’opération.
Ces nouvelles équipes ont ensuite été accompagnées par Soins Coordonnés dans la mise en œuvre de leur démarche. Au-delà de la visibilité du dispositif, la communication a ainsi contribué à transformer une politique de coordination des soins en dynamique collective concrète sur le territoire.