Mobiliser en situation de crise : structurer la communication d’un collectif citoyen

Bénévolat lors de la crise de la COVID 19 

Le client : Collectif Visière Solidaire – Var

Année : 2020

La mission
Accompagner bénévolement la structuration et la communication du collectif Visière Solidaire dans le Var, né dans l’urgence de la crise sanitaire afin de fabriquer et distribuer gratuitement des visières de protection aux professionnels particulièrement exposés au Covid-19, le temps que les acteurs privés se structurent.

Le contexte
Au début de la crise sanitaire, face aux tensions sur les équipements de protection, des propriétaires d’imprimantes 3D s’organisent spontanément pour produire localement des visières. En quelques heures, un collectif se constitue sur les réseaux sociaux. Makers, fournisseurs de matières premières, livreurs et bénévoles doivent alors être mobilisés tandis que les demandes affluent en provenance des professionnels de santé, hôpitaux, cliniques, EHPAD, professionnels libéraux, personnels de caisse ou forces de l’ordre. 

Problématique & enjeux
Comment donner rapidement de la visibilité à une initiative citoyenne émergente tout en permettant son passage à l’échelle ? Dans un contexte d’urgence, la communication ne pouvait pas être dissociée de l’organisation opérationnelle : il fallait simultanément faire connaître le collectif, recruter de nouveaux makers, rechercher des matières premières et des financements, orienter les demandes, expliquer le fonctionnement du dispositif, coordonner les différents intervenants et sécuriser l’information diffusée sur l’usage des visières. La croissance très rapide du collectif rendait indispensable la construction de repères communs et de supports immédiatement compréhensibles et utilisables.

Notre réponse
[La boîte à mots] s’est engagée bénévolement aux côtés du collectif pour structurer un dispositif de communication capable d’accompagner sa montée en puissance. La communication a été pensée comme un outil de mobilisation mais également comme une infrastructure au service de l’action : rendre visible, recruter, expliquer, orienter et coordonner. La démarche : Un premier travail de relations presse a permis de médiatiser l’initiative et de lancer des appels à contribution afin d’élargir rapidement la communauté de bénévoles et de répondre aux besoins en matériel et en logistique. En parallèle, différents supports ont été conçus pour rendre le fonctionnement du collectif compréhensible par chacun de ses publics. Les makers disposaient notamment d’un parcours expliquant comment sélectionner une demande, prendre en charge un ticket, contacter le demandeur et suivre l’avancement de la fabrication sur la plateforme. Des supports spécifiques ont également précisé les précautions d’emploi et les responsabilités respectives des makers, livreurs et utilisateurs, en rappelant notamment que les visières ne se substituaient pas aux équipements médicaux homologués. La communication interne et communautaire a enfin permis de rendre compte de la progression du collectif, de maintenir la mobilisation et de partager les besoins et objectifs communs.

Les livrables et actions
Stratégie de communication de crise ;
relations presse et rédaction de communiqués ;
appels à mobilisation ;
identité et supports de présentation du collectif ;
supports d’information et de sensibilisation ;
formalisation des consignes d’utilisation ;
tutoriels de fonctionnement de la plateforme ;
communication à destination des makers, livreurs et bénéficiaires ;
bulletins d’information ;
communication autour des besoins en matières premières et de la collecte de fonds ;
structuration des différents points de contact du collectif.

Les résultats
Le collectif connaît une montée en puissance extrêmement rapide. En moins d’une semaine, plus de 40 makers s’étaient manifestés et la capacité de production atteignait 300 visières par jour, tandis que 15 000 demandes avaient été reçues. Le support de présentation réalisé quelques jours plus tard recense 77 makers et 5 dépôts de stock répartis sur le territoire varois. Un bulletin ultérieur fait état de plus de 2 500 visières déjà fabriquées et distribuées, d’un réseau de plus de 60 makers et d’un objectif de production compris entre 10 000 et 15 000 visières pendant la pandémie.

L’aboutissement de la mission
Dans une situation d’urgence et avec une organisation entièrement bénévole, faire de la communication un levier de passage à l’échelle : transformer une mobilisation spontanée en un dispositif identifiable, compréhensible et coordonné, capable de fédérer des bénévoles, des entreprises contributrices et des bénéficiaires autour d’un objectif commun.