Chacun de vos collaborateurs, du fait de sa fonction dans l'entreprise, a une connaissance bien précise de votre clientèle. Une personne en charge du SAV n'en aura pas la même perception que le commercial, qui n'en aura pas lui-même la même perception que le concepteur, le technicien, la secrétaire ou le dirigeant d'entreprise... Or chacune de ces personnes détient une part de vérité de ce que sont réellement vos clients : leurs attentes, leurs besoins, leurs satisfactions, leurs frustrations, leur mode d'accès à vos produits/services.

A travers la construction de prospects et clients imaginaires, l'objectif de cet atelier est de faire évoluer votre offre de services en optimisant le ratio besoins clients/offre de l'entreprise. Il joue également un rôle essentiel dans la motivation de vos équipes, dont l'expertise est valorisée.

Déroulement de la prestation

Séquence 1:

- Introduction, présentation de la méthode.

- Construction individuelle de personas : identité, fonction, âge, besoins, freins vis à vis des produits/services proposés, canal de découverte du produit...etc.

Séquence 2

- Présentation du positionnement et de l'offre de services actuels de l'entreprise.

- Etude de chacun des personas : que nous apprennent-ils sur les forces /les faiblesses / les opportunités de l'entreprise.

Séquence 3:

- Restitution orale et écrite de l'ensemble des points évoqués.

Tarif

A partir de 1500 euros.

Une entreprise évolue au cours du temps. Elle agrège de nouveaux savoir-faire, de nouveaux process, de nouveaux collaborateurs. Cette histoire continue nécessite de s'interroger à intervalles réguliers sur son identité et son positionnement pour adopter, vis à vis de ses clients ou de ses équipes, un discours conforme à ce que l'on est ou ce que que l'on aspire à devenir.

Déroulement de la prestation

- de 1/2 à 3 demi-journées selon le nombre de collaborateurs.

Les axes de travail sont définis en amont avec le commanditaire en fonction des retours qu'ils souhaitent obtenir (analyse des forces et faiblesses de l'entreprise, benchmark collaboratif, valeurs...etc.).

Le livrable

Un document d'une vingtaine de pages reprenant les éléments principaux des échanges, (points d'accord obtenus, divergences, enjeux, etc.).

Tarif

A partir de 1500 euros

Vous avez récemment fait évoluer votre stratégie, vos objectifs, vos outils de communication, vos process... Prenez le temps d'expliquer à vos équipes ces choix, pour qu'elles puissent les comprendre, au sens littéral du terme "prendre avec", et ainsi mieux les appliquer.

Cet atelier est l'achèvement logique d'un cycle stratégique (diagnostic, recommandations, développement) au cours duquel les équipes ont déjà été consultées.

Si de nouveaux outils (type CRM) ont été installés, cet atelier peut servir d'"introduction" à une formation.

Déroulement de la prestation

A partir d'une demi-journée.

Tarif

A partir de 1000 euros.